一、基础类
我英语不好是否可以自由行呢？
其实自由行真的没有你想象的那么难，只要您会一些基本的英文沟通（例如在买东西的时候，和店家最佳的沟通工具其实不是语言，而是店家手中的计算器），就可以完成一次自由自在的旅行，收获远比跟团游要好。而且EuropeDIY会给每位客人制作专属的攻略，还有旅行管家全程24小时的服务保障，让你拥有独一无二、放心无忧的旅行体验。
产品中包括保险吗？
EuropeDIY为所有预订成功用户提供《出国人员综合意外伤害保险》，在您遇到意外事故或者需要紧急救助的情况下，可以直接拨打24小时中英文全球救援服务电话（电话见保单）。
旅行中遇到问题怎么办？
EuropeDIY提供7×24小时管家电话服务以及7×12小时管家微信服务，您在旅行中遇到任何问题，均可电话联系管家或在北京时间9：30-21：30通过微信联系管家。
我的行程天数可以变化吗？
每个产品的行程天数是根据目的地属性而设计的最理想的天数，如果您因为个人的行程安排需要增加或减少行程天数，可以和我们在线客服沟通处理，客服会根据您的相关需求调整订单金额。
二、签证类
我的签证怎么办理？
具体请见产品页面“签证”部分。需要提前办理签证的，EuropeDIY可提供便捷的代办服务。
三、机票类
暂时无法提供护照号，可以出票吗？
不可以，没有护照号是无法出票的。
是否能再增加位置？
如网站标注已售罄的产品，可以再为您临时申请，报价以申请下来的价格为准。
你们可以只帮订机票吗？
不单订，我们提供的是欧洲目的地一站式服务。
四、酒店类
3个人可以住一间房吗？
可以加床，即一张双人床+一张单人床，2岁以下的婴儿可以帮您申请婴儿床。
单人是否会跟别人拼房？
单人出行，预订需要补单房差，不会与他人拼房。
什么是单房差？
因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。
单房差是多少钱？
您可以在“预订人数”选择奇数（比如1人），点击“预订”进入订单页即可看到单房差的费用。
酒店会收税吗？
酒店可能会在您入住时做信用卡预授权，作为您在酒店可能产生的消费的押金。如果您没有在酒店内进行消费，押金就会退还给您。
酒店是否提供洗漱用品和拖鞋？
我们精选的酒店均会提供免费的洗漱用品及拖鞋。您可以根据个人的需求，自行携带。
对酒店有些纠结，是否可以换酒店？
我们的酒店都是我们亲身体验过的，EuropeDIY在挑选酒店的过程中，会参考多家酒店测评网站，对于每一间酒店的选择都是在平衡了硬件、服务、位置、价格后做出的性价比最优的选择。
五、付款类
我怎么支付我的订单？
您需要在最晚付款期前完成支付，否则订单会被取消。订单支付通过国内最大的第三方支付平台支付宝完成，全程保障您的资金安全，如果没有支付宝或网上银行的相关账号，可以联系在线客服帮您解决。
支付有限额怎么办？
一个订单可以拆分为几次支付。联系在线客服即可做拆分处理。
成功付款后，怎么给我确认？
2个工作日内会给您邮件和短信确认。
如何给对公账号汇款？
开户行：上海银行华新支行
账户名：上海奇藏网络科技有限公司
账 号：31985503001581828