用户帮助中心

一、基础类

我英语不好是否可以自由行呢?

其实自由行真的没有你想象的那么难,只要您会一些基本的英文沟通(例如在买东西的时候,和店家最佳的沟通工具其实不是语言,而是店家手中的计算器),就可以完成一次自由自在的旅行,收获远比跟团游要好。而且EuropeDIY会给每位客人制作专属的攻略,还有旅行管家全程24小时的服务保障,让你拥有独一无二、放心无忧的旅行体验。

产品中包括保险吗?

EuropeDIY为所有预订成功用户提供《出国人员综合意外伤害保险》,在您遇到意外事故或者需要紧急救助的情况下,可以直接拨打24小时中英文全球救援服务电话(电话见保单)。

旅行中遇到问题怎么办?

EuropeDIY提供7×24小时管家电话服务以及7×12小时管家微信服务,您在旅行中遇到任何问题,均可电话联系管家或在北京时间9:30-21:30通过微信联系管家。我们的微信公众号是:uu_tianxia, 全程服务保障您安全出行。

我的行程天数可以变化吗?

每个产品的行程天数是根据目的地属性而设计的最理想的天数,如果您因为个人的行程安排需要增加或减少行程天数,可以和我们在线客服沟通处理,客服会根据您的相关需求调整订单金额。

二、签证类

我的签证怎么办理?

具体请见产品页面“签证”部分。需要提前办理签证的,EuropeDIY可提供便捷的代办服务。

三、机票类

暂时无法提供护照号,可以出票吗?

不可以,没有护照号是无法出票的。

是否能再增加位置?

如网站标注已售罄的产品,可以再为您临时申请,报价以申请下来的价格为准。

你们可以只帮订机票吗?

不单订,我们提供的是欧洲目的地一站式服务。

四、酒店类

3个人可以住一间房吗?

可以加床,即一张双人床+一张单人床,2岁以下的婴儿可以帮您申请婴儿床。

单人是否会跟别人拼房?

单人出行,预订需要补单房差,不会与他人拼房。

什么是单房差?

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。

单房差是多少钱?

您可以在“预订人数”选择奇数(比如1人),点击“预订”进入订单页即可看到单房差的费用。

酒店会收税吗?

酒店可能会在您入住时做信用卡预授权,作为您在酒店可能产生的消费的押金。如果您没有在酒店内进行消费,押金就会退还给您。

酒店是否提供洗漱用品和拖鞋?

我们精选的酒店均会提供免费的洗漱用品及拖鞋。您可以根据个人的需求,自行携带。

对酒店有些纠结,是否可以换酒店?

我们的酒店都是我们亲身体验过的,EuropeDIY在挑选酒店的过程中,会参考多家酒店测评网站,对于每一间酒店的选择都是在平衡了硬件、服务、位置、价格后做出的性价比最优的选择。

五、付款类

我怎么支付我的订单?

您需要在最晚付款期前完成支付,否则订单会被取消。订单支付通过国内最大的第三方支付平台支付宝完成,全程保障您的资金安全,如果没有支付宝或网上银行的相关账号,可以联系在线客服帮您解决。

支付有限额怎么办?

一个订单可以拆分为几次支付。联系在线客服即可做拆分处理。

成功付款后,怎么给我确认?

2个工作日内会给您邮件和短信确认。

如何给对公账号汇款?

开户行:上海银行华新支行
账户名:上海信乐旅游咨询有限公司
账 号:31985503001581828

 

私人旅游定制

欧洲私人定制旅游服务,为客户量身定制专属行程,1人成行,随时出发,说走就走的旅行。

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行程线路设计、精选酒店、景点门票、车辆导游…您只需决定出发,剩下的交给我们。

高端并不高价

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